Support Leader H/F
Support Leader H/F
Postuler maintenantDétails de l'offre
Type de contrat : CDI
Situation géographique : Seyssinet
Métier : Support/ Helpdesk
Résumé du poste
Afin de renforcer son équipe, HARDIS recherche
un ou une Support Leader. Rattaché(e) au Manager Incidents & Demandes, vous
intervenez sur les missions suivantes :
Coordonner, animer et superviser l'activité de votre équipe support
Être garant(e) de l'atteinte des objectifs de maintien opérationnel dans le respect des SLA
Assurer le suivi et la montée en compétence de vos collaborateurs
Gérer les plans de carrières de vos collaborateurs
Assurer le reporting de votre activité auprès du Manager Support
Gérer
la satisfaction client
Profil
Titulaire d’un bac +3 dans le domaine de l’IT
avec 4 à 5 années d’expérience significative en Service Desk ou environnement
de production informatique et d’une expérience dans le pilotage de ressources.
Vous avez un goût prononcé pour la relation
client et le management opérationnel.
Le contexte international de nos clients fait
que la maitrise de l’anglais est obligatoire.
Une bonne connaissance de la méthodologie ITIL
sera un plus.
Pourquoi nous ?
Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1500 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.
Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.
Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.